[汽车之家 资讯] 12月30日，零跑汽车发布四大服务承诺，围绕用户出行核心场景，从救援、保养、信息透明、服务时间四大维度优化维保体验，相关权益条款自发布当日起正式生效。具体信息如下：
针对节假日出行可能遭遇的事故救援难题，零跑汽车承诺在春节、五一、国庆等法定长假期间，为用户提供免费全场景道路救援服务。救援范围覆盖无法行驶的车辆，将其免费拖至最近的零跑中心或服务中心，具体救援方式以实际沟通为准。若被救援车辆在假期内未能完成维修，待车辆修复后，用户可享受免费异地送车服务。需注意，该异地送车服务仅适用于跨省辖市的场景，且需满足因假期道路救援进店维修、节假日结束前未修复影响驾驶的条件。
为解决用户保养排队耗时、请假办事分身乏术的痛点，零跑汽车推出高效保养服务。用户通过零跑App预约基础保养并准时到店（预约起始点前后15分钟内），门店将承诺在60分钟内完成全部基础保养项目并通知用户取车。基础保养服务内容涵盖多项关键检测与更换，包括车外灯光、油液、底盘螺丝检查与紧固，轮胎气压及胎况、制动系统检查，车内灯光及开关检测，三电系统（动力电池、电机、电控）检查，全车电子控制系统诊断扫描，以及空调滤芯、空气滤芯、机油和机滤（增压车型）的更换，服务范围覆盖全国零跑中心。
针对用户反映的维修进度难追踪、消费明细不清晰等问题，零跑汽车承诺即日起在零跑App上线维保电子工单功能。用户可通过App实时查询服务项目、维保进度及每一笔花费明细，全程公开透明，充分保障用户的知情权。
考虑到上班族白天无暇修车、周末不愿耽误休闲时间的需求，零跑汽车宣布超百家门店将服务时间延长至20:00，用户下班顺路即可完成车辆维保。星夜服务涵盖车辆保养、单项维修等项目，不过由于各门店服务资源存在差异，建议用户提前通过零跑App预约，或直接联系对应门店沟通到店时间及服务项目，以确保良好的服务体验。（文/汽车之家 姚宇）
